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溧阳市融媒体中心官方微信

溧阳已有1万户60岁以上独居空巢老人安装

年呼叫量到达2万余人次,

办结率100%,满足率100%

说的就是

溧阳市援通为老综合服务中心的

“一键通”智能化治理服务系统

溧阳市援通为老综合服务中心,是使用“一键通”智能化治理服务系统,为暮年人提供紧迫呼叫、家政预约、物品代购、家电维修、陪同就医等服务的民非组织,签约服务商313家,和120、110、119实行了联网。中心实行24小时守候式服务,绿键服务上午8点到下午6点不中断,保证有呼必应,说话和气,保证质量,宁静可靠。

同时,治理系统把已加盟服务商的考评体系纳入服务商结算环节,由中心对接受过上门服务的老人举行电话回访,在回访中如遇老人投诉或差评,服务商将会获得警告,三次警告后将被解约,如遇老人按呼叫器投诉,则由中心陪同服务商上门赔付,同时重新摆设服务商为老人服务,以此监视并提高服务商的服务水平,真正做到“民思我想、民需我做、民困我帮、民呼我应”。

停止7月19日,已为1万户60岁以上独居空巢老人安装了“一键通”,年呼叫量到达2万余人次, 办结率100%,满足率100%。其中“绿键”呼叫后由服务商上门提供家政服务3千多人次;上门维修水电、家电5千多人次;上门解决家中断电、跳闸、碰线、换灯泡等5千多人次;上门探望老人、为老人丈量血压、陪老人谈天3千多人次。其中最简朴的有线电视摇控,老人不会调频道,中心就上门千余次。从中心建立至今“红键”呼叫后,实时出动120救护车挽救了135位老人的生命,出动110警车15次,处置惩罚家中被盗及解决邻里纠纷事宜,服务随叫随到,经心尽职。“一键通”已成为我市智慧养老的有效平台。

为暮年人安装求救求助“一键通”,是市委、政府关爱老人、关注民生的举措, 2018年中心推出了失智老人防走失项目,老人带上属于自己的爱心黄色手环,走失后,路人只要用微信扫手环上的二维码,或是拔打手环上的全国客服电话,就能相识老人信息,子女也能在扫码的同时收到老人所在位置的定位舆图。此手环无须充电,防水,不易坏,很是适合暮年人佩带。

2019年为民办实事项目,为2000户五保、重残、空巢、独居老人安装监护设备,包罗摄像头、烟雾报警器、煤气报警器、紧迫呼叫器、行为分析仪,可随时检察老人在家的情况,以防危险发生。

援爱服务中心除了红绿键服务以外,提升火星棋牌_网站了服务功效和服务质量:

1、对上门服务人员举行上门次数和服务质量举行跟踪考核和排名;

2、为有需求的老人定期上门丈量血压和血糖;

3、定期上门探望一些高龄、独居、空巢老人,陪他们谈天,资助他们举行代购服务;

4、为有需求的暮年人开通小我私家定位呼叫服务;

5、完善“常州援通”微信民众号功效,通过民众号将本组织的运动,事情展现出来,由社会监视,提出建议并加以改善。

示例一:

2020年2月3日上午9点23分,平台收到来自上兴镇潘家村老人的紧迫呼叫,老人心脏欠好并有高血压,突然身体不舒服,“一键通”中心连忙联系了120救护车,并一一通知老人的眷属,经由中心事情人员的电话回访得知,老人现在身体已无大碍,只要再住院视察几天就行,中心嘱咐老人及眷属,在院期间更要注意疫情的防范,注意佩带口罩,勤洗手。

示例二:

2019年12月27日下午13时51分,中心事情人员吸收到老人按键的呼叫,连忙回了电话已往,老人说自己身体不舒服,需要叫120,中心事情人员连忙联系了人民医院的救护车,并联系了老人的家湖南福彩网_app下载人,见告详细情况,从接受呼叫到救护车将老人送进医院举行检查治疗一共花费了半小时不到的时间。中心应急服务人员唐君、张建平第一时间在医院期待救护车。应急人员询问老人身体情况,老人家人说捕鱼世界__客户端是心脏不舒服,有脑梗症状,并谢谢“一键通”的实时救助,中心应急服务人员唐君表现,为老人服务本就是我们“一键通”的职责。中心为老人负担了一半的救护车用度,老人家人再次表现谢谢。

示例三:

2019年8月,溧阳市居家养老信息服务中心(“一键通”)应部门老人需求,新增一项服务内容——修脚服务,8月28日家住燕山的老人通过“一键通”联系中心,需要修脚,中心和修脚师傅约定好时间上门为老人服务,事后中心电话回访老人,老人表现很满足,师傅上门修脚收费也不贵。

融自|常州援通

小栗|栗小倩




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